为切实提高人民群众安全感和满意度，云南省昭通市威信县公安局城市中心警务亭紧紧围绕群众“所急、所需、所愁云南威信县公安局城市中心警务岗亭推行精细化勤务筑牢“零距离”民本警务、所盼”，坚持“警力随着警情走”的实战警务理念，创新“四一”定位、深耕“四化”建设、聚焦“四零”目标，推行精细化、动态化、科学化用警，实现错峰用警快速反应、科学布警精准调度、重点驻警合理规划的警务效能最大化，把城市中心警务亭打造成为服务人民群众，守护百姓平安的战斗堡垒。

　　“一岗亭一堡垒”。在中心警务亭成立党小组，组织党员民辅警开展学习教育，督促党员密切联系辖区群众，倾听群众意见建议，切实发挥党员在社区警务治理、治安巡逻防控、服务人民群众等工作中的先锋模范作用。

　　“一岗亭一窗口”。整合扎西派出所麒麟社区警务室和警务亭警力，设置便民利民窗口，每天由2名民辅警值守，主要开展社区日常基层基础工作、矛盾纠纷调处、便民救助咨询等工作，将城市中心警务亭建设成为民服务的窗口。

　　“一岗亭一标杆”。以党群共建活动为载体，开展以“亮身份、亮职责、优服务、立标杆”为标准的党员先锋岗创建活动，以群众满意度为标准，通过“每月之星”评选，让民辅警主动服务、用心服务、优质服务成为工作的主旋律。

　　“一岗亭一形象”。规范岗亭内务，做到“三有三无”（有警务公开、有制度上墙、有工作台账；无垃圾烟头、无不良行为、无群众投诉），并从规范着装、佩带武器警械、严格工作流程等方面着手，加强日常培训和学习，始终保持警容风纪良好，切实提升岗亭执法形象。

　　民本警务具体化。践行“靠前一步、主动作为”警务理念，强化责任意识，明确城市中心岗亭五大职责，加压奋进、主动作为，融入社区、学校、企业、群众，积极化解矛盾纠纷、整治治安隐患、开展宣传防范、送证上门等服务。

　　勤务运行精细化。整合派出所现有警力资源，明确1名带班所领导负总责，配置27名警力（3名民警+24名辅警），划设3个作战单元，每个作战单元按照1名民警+8名辅警配置9名警力，并将8名辅警分为A、B两个作战小组，3个作战单元实行三班一运转勤务模式。

　　警务效能最大化。结合辖区实际，聚焦每日重点治安时空，创新精细化动态勤务流程，夜间8点至凌晨2点，实行AB两组统一开展巡逻防范，促推警务效能。

　　执法执勤规范化。为规范民辅警执勤执法行为，不断提升执法规范化水平，中心警务亭通过严格“五个环节”筑牢“五种意识”，纵深推进执勤执法规范化建设。始终坚持制度管警、制度育警，严格执行各项规章制度，不断筑牢法治意识；始终坚持把学习教育贯穿始终，严格学习环节，不断筑牢宗旨意识；始终坚持学以致用原则，扎实开展各类培训，打造“一警多能”，不断筑牢服务意识；始终坚持预防为主，注重执勤人员安全防范装备配备，不断筑牢安全意识；加强监督检查力度，及时提醒、督促通报，不断筑牢自律意识。

　　服务群众“零距离”。为更好服务群众，推出“三心”服务，让人民群众感受公安温暖。优化环境，配置齐全，可承接任何户籍业务，服务“精心”；转变作风，简化程序，服务“贴心”；提高素质，加强监督，服务“称心”。今年来，该窗口实现服务零投诉。

　　冷硬横推“零发生”。健全完善绩效考核管理办法，明确加扣分项，严格兑现奖惩，县局督察部门把中心警务亭作为重点督察对象，遇有投诉，马上解决，不让群众受委屈，维护群众合理诉求。

　　治安乱点“零容忍”。与各警种部门、相关单位、社区干部、治安积极分子协调联动，紧盯“黄赌”警情，挥利剑、出重拳，形成齐抓共管、协同推进的乱点整治工作格局，进一步优化辖区社会治安环境。

　　快反快处“零失误”。作为城区“135”快反重要点位，为保证出警速度和处置零失误，中心警务亭精研巡区布局、优化勤务模式、科学部署警力、强化日常演练、严格工作流程，确保发生警情第一时间到达现场，实现零等待、零失误。

　　今年来，城市中心警务亭共计接警1358起，及时有效阻止违法犯罪行为38起，抓获违法犯罪嫌疑人28人，救助125起，其中帮助找回丢失儿童老人85人次，调解纠纷136起，办理临时身份证53个，开具户籍证明15次，为老百姓提供法律咨询服务658人次，通过从矛盾纠纷化解服务群众、巡逻防范以及快反打击三者点线面有机结合，实现基础牢、出事少、治安好、党和人民满意的目标，有效提升群众安全感和满意度。（崔万能 范孝贵/文 赵丹心 曾仕权/图）gmatters.com