近年来，作为全国文明单位、国家文明旅游示范单位的敦煌市鸣沙山月牙泉景区积极投身全国文明城市创建，坚持“文明服务从我做起”的宗旨，大力推动文明旅游，使景区和游客和谐共处，景区焕发出勃勃生机与活力。

　　今年中秋国庆假期，鸣沙山月牙泉景区迎来旅游高峰。设置在景区内行人步道和骆驼通道两个交叉点的交通信号灯“骆驼红绿灯”，引导人、车和骆驼有序分流，不仅确保了景区交通安全畅通，也成为景区网红打卡点之一。

　　近年来，敦煌市鸣沙山月牙泉景区聚焦环境文明，大力开展以文明如厕、创优美环境为内容的旅游厕所达标创优活动，使管理、保洁等达到“五星级”洗手间标准。聚焦秩序文明，充分发挥智慧景区管理平台作用，实现对景区客流实时监测，游客达到最大承载量时，及时启动客流预警方案。加强联合执法和日常督查，依照有关法律法规，严厉打击逃票、乱设摊点、黑车野导等破坏旅游秩序的行为。景区要求所有经营单位文明诚信经营，各类收费项目价格和优惠政策均予以公示和明码标价，并与经营商户签订“门前五包”和“诚信经营”责任书。景区游客中心设有投诉咨询点、投诉处理办公室和应急救援办公室，做到投诉接待率、提问解答率、投诉调查处理率、及时救助率均达100%。

　　“您要去的景点需要提前预约，不会操作的话我来帮您。”鸣沙山月牙泉景区在游客服务中心设置了志愿者服务岗亭，为游客提供咨询、行李寄存等服务。“能够帮助到游客，为敦煌做点力所能及的事，我感到很荣幸。”志愿者刘亚玲说。

　　鸣沙山月牙泉景区积极引导和动员市民游客、旅游企业、旅游从业人员参与争创旅游服务品牌，扩大鸣沙山月牙泉文明旅游影响力。坚持“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念，使“有困难找党员”成为游客共识，推动了文明旅游措施的有效落实。景区大力开展服务质量专项整治行动、驼运服务专项整治提升行动、优秀服务明星评选等主题活动，强化职工文明服务意识，年均有1500余人次参加志愿服务、学雷锋志愿服务活动。至目前，景区涌现出拾金不昧的好人好事100余件，为游客挽回经济损失近12万元。

　　“文明健康，有你有我”“平安与和谐共赢，文明与旅游同行”等文明旅游提示语在景区随处可见，提醒市民游客注意言行文明。景区工作人员说：“我们不但安排了工作人员在景区内巡查，提供咨询服务，引导游客文明出行，还增加清洁人员和加密保洁频次，保持环境整洁。”

　　为丰富游客体验，今年8月至10月10日，鸣沙山月牙泉景区在夜幕降临后举行点亮敦煌鸣沙山月牙泉沙漠万人演唱会活动。游客们伴着音乐挥舞点亮的手机，唱歌互动，遥望夜幕下的月牙泉，感受别样的景致。连续举办67场演唱会、吸引游客近120万人。

　　人流量的激增和游客在景区游玩时间拉长，对于景区的承载力提出了新的考验。工作人员坚守岗位用最诚挚、最标准的服务，全力保障旅游旺季及景区夜间的正常运营，让每位游客都感受到景区的贴心服务。

　　在鸣沙山月牙泉景区，负责执勤的景区派出所民警，不仅维护景区及周边的治安，也为游客提供热心周到的服务，仅在沙漠中为游客寻找的手机每年就有100余部，寻找返还随身物品200余件，用“5A”警务服务5A景区。

　　同时，全面提升鸣沙山月牙泉景区基础设施，在全省第一个成功创建为智慧景区，开通运营景区东门游客中心，使旅游高峰得到有效缓解，提升了游客体验度。景区还推出优惠措施，游客一次购买门票后，3天内可免费多次入园，让游客尽情体验丝路风情、欣赏大漠风光。在端午、七夕、中秋、重阳等传统节日举办文艺表演、滑沙听雷、沙漠龙舟赛等各类活动，在妇女节、母亲节等推行免票活动，让“我们的节日”系列活动有内容、有创新、有温度。

　　据敦煌市文旅部门统计，今年前10个月，鸣沙山月牙泉景区接待中外游客322.23万人，相比2019年同期增长32.54%，相比2022年同期增长505%，旅游接待人数创历史新高。

　　“鸣沙山月牙泉景区将以游客为主体、以群众为基础，进一步巩固、拓展和深化文明景区的创建成果，打造全国文明单位的景区3.0版，争创文明示范景区的新标杆。”鸣沙山月牙泉景区服务中心主任李瑛说。

　　今年10月，在由省委宣传部等部门举办的“全民学礼人人代言”2023年全省文明礼仪实践行项目创意大赛中，鸣沙山月牙泉景区参赛作品《文明与月泉同在和谐与鸣沙共存》荣获金奖。

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